מערכת ה-CRM היא אפליקציה המשמשת חברות לניהול ומעקב אחר קשרי לקוחות, אבל לא רק, המערכת עוזרת לחברה במספר דרכים שונות, כמו מתן מידע רב ערך על הלקוח, הגדלת אחוזי ההמרה שלו ושיפור החוויה הכוללת של הלקוח והפעילות העסקית. מה עוד? המשיכו לקרוא.
תוכנת CRM הוטמעה בתעשיות שונות. Microsoft Dynamics CRM היא דוגמה אחת לתוכנת CRM פופולרית, ששימשה ארגונים רבים בתעשיות שונות כמו בריאות, פיננסים וחינוך. כיום, מערכת CRM היא יישום תוכנה המסייע לארגון לנהל את קשרי הלקוחות שלהם. זוהי פלטפורמה מקוונת המאפשרת להם לעקוב ולארגן את פרטי הלקוחות שלהם. מערכות CRM עוזרות לארגונים להתנהל על ידי מתן מאגר מרכזי לכל נתוני הלקוחות. הן גם מאפשרות לעסקים ליצור ולעדכן בקלות רשומות לקוחות, לייעל את התקשורת עם הלקוחות ולהגדיל את המרות המכירות.
מהי Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM היא אחת ממערכות ה-CRM מבוססות הענן המובילות, הזמינות כיום. המערכת מציעה תכונות כמו ניהול לידים, אוטומציה של שיווק, ניהול אנשי קשר, אוטומציה של כוח מכירות ועוד. במובן זה, מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא יישום תוכנה המסייע לחברות לנהל את האינטראקציות עם הלקוחות שלהן. זה גם עוזר לבצע אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן, על מנת לשפר את שירות הלקוחות והפעילות של העסק.
ניתן ליישם מערכת CRM בדרכים שונות בהתאם לצרכי הארגון. ניתן ליישם CRM כפתרון מבוסס ענן, Microsoft Dynamics CRM, או כיישום תוכנה עצמאי. על המשקל הזה של הדברים, תוכנת CRM נועדה לעזור לארגונים לנהל קשרי לקוחות על ידי מתן כלים למכירות, שיווק ושירות. זה גם עוזר בניתוח תחזיות עסקיות, הקצאת משאבים ודיווח נתונים, ניטור מידע וכו’. אפשר אפילו להגיד שתוכנת CRM עוזרת לארגונים לפעול בצורה חלקה. זאת, על ידי מתן סקירה כללית של האופן שבו הלקוחות שלהם משתמשים במוצרים או בשירותים שהם מציעים.
היכן ניתן למצוא מערכות CRM?
מערכות CRM משמשות עסקים מכל הגדלים בתעשיות כולל קמעונאות, אירוח, חינוך, שירותי בריאות, שירותים פיננסיים וכו’. מערכות CRM בענן הופכות פופולריות יותר בשנים האחרונות. זאת, מכיוון שהן מספקות מגוון יתרונות לעסקים. הן מציעות הטמעה קלה והתאמה אישית לצרכים של כל חברה. בימינו הנוכחיים, Microsoft Dynamics CRM היא אחת ממערכות CRM מבוססות ענן הפופולריות ביותר. המערכת נמצאת בשימוש על ידי יותר מ-100,000 ארגונים ברחבי העולם.
Microsoft Dynamics CRM הוא פתרון תוכנה מבוסס ענן, שעוזר לכם לנהל את קשרי הלקוחות והאינטראקציות העסקיות שלכם. המערכת מציעה סט מקיף של תכונות שעוזרות ליצור ולתחזק רשומות, לעקוב אחר פרטי לקוחות ולהפוך תהליכים עסקיים לאוטומטיים. המערכת גם מספקת כלים רבי עוצמה שיעזרו באוטומציה של שיווק, חיזוי מכירות וניהול לידים קרים ולידים חמים.
מערכת CRM היא לא רק תוכנה
מערכת CRM היא לא רק תוכנה. זה יישום של פרויקט שיכול לחסוך בתהליכים גוזלי זמן ויקרים. בעקבות כך, יש לתכנן בקפידה מערכת CRM לפני הטמעתה על מנת שהיא תעבוד ביעילות עבור החברה. במילים אחרות, כל מערכת CRM מותאמת באופן אישי לחברה המשתמשת בה ובהתאם לצרכים העסקיים שלה.
ניתן ליישם מערכות CRM בדרכים רבות. הדרך הנפוצה היא על ידי הטמעת Microsoft Dynamics CRM, שהיא מערכת CRM בענן. יהיה ניתן לגשת אליה מכל מקום ובכל מכשיר. כך ניתן לעקוב בקלות אחר כל הפעילויות של החברה ולקוחותיה. מערכות CRM משמשות לרוב עסקים קטנים וסטארטאפים, אבל לא רק. הן נמצאות גם בשימוש נפוץ בתחום הבריאות, החינוך ובארגונים ממשלתיים.
מדוע כל עסק, חברה וארגון צריכים תוכנה לניהול לקוחות?
בשורה התחתונה, תוכנת ניהול לקוחות היא כלי המסייע לחברות ועסקים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם. זה עוזר לעסקים ולארגונים ליצור ולתחזק קשרים ארוכי טווח עם לקוחות, להגדיל הכנסות ולהפחית עלויות, לבצע ניטור מידע עסקי ועוד.
מערכות CRM משמשות לעתים קרובות על ידי צוותי מכירות, אך ניתן ליישם אותן בכל מחלקה בחברה. זה לא רק למכירות, אלא גם לשיווק, תפעול ופיתוח מוצרים. ובעולם התחרותי של היום, הטמעת מערכת CRM היא צעד חשוב שכל עסק צריך לעשות. התוכנה עוזרת לנהל ולעקוב אחר נתוני לקוחות, להבין את צרכי הלקוחות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. במילים אחרות, לא ניתן להדגיש מספיק את החשיבות של מערכת CRM בעסק שלכם. זה עוזר לעסקים להגדיל את ההכנסות שלהם, להגדיל את שיעורי שימור הלקוחות ולשפר את אסטרטגיות השיווק הכוללות שלהם.
ניתן לשפר תחזיות עסקיות ואסטרטגיות בעזרת תוכנת CRM
בימינו, תוכנת CRM בענן הפכה לחלק מהעולם העסקי. התוכנה משמשת חברות לשיפור תחזיות ואסטרטגיות עסקיות. יש לזכור כי תוכנת CRM היא מערכת המסייעת בניהול אינטראקציות עם לקוחות ואינטראקציות עם העסק. התוכנה משמשת, בין היתר, לשיפור תחזיות עסקיות ואסטרטגיות עסקיות על ידי מתן סקירה כללית של לקוחותיה של החברה. ועל כן יש לשמור על תחזוק תקין של המערכת.
חברות יכולות להשתמש בתוכנת CRM כדי לשפר את התחזיות והאסטרטגיות שלהן. זאת, עקב כך שהטמעת מערכת CRM מאפשרת לעסקים להבין טוב יותר את לקוחותיהם. עושים זאת על ידי מעקב אחרי נתוני לקוחות בעזרת מידע ספציפי כגון פרטי התקשרות, היסטוריית רכישות, רכישות קודמות וכו’. בעידן כל כך תחרותי בכל תחום ונישה עסקית, עסקים יכולים ליישם מערכת CRM כדי להשיג את היתרונות העסקיים שלהם. תהליך ההטמעה כולל תכנון, עיצוב והטמעה של מערכת ה-CRM. התהליך מצריך גם בדיקה והדרכה של עובדים כיצד להשתמש בתוכנה.
מה עוד כולל תהליך הטמעת תוכנת CRM?
מערכת CRM מיושמת בצורה של פרויקט ולצורך כך לפעמים נבחר להקים צוותים יעודיים להטעמת CRM. התהליך כולל יצירת הפונקציונליות והפיצ’רים הדרושים למערכת כדי להצליח. לאחר מכן מבצעים בדיקה, ולאחר מכן פריסה של הפלטפורמה ברחבי הארגון. על מנת למנוע בעיות או שגיאות, חשוב לבדוק תוכנתCRM לפני פריסתה והיתר השימוש בה על ידי כלל העובדים בארגון.
הטמעת תוכנת CRM בארגון או בעסק כרוכה במשימות שונות כגון: חקר מגמות השוק והתחרות, כמו גם יצירת תוכנית פרויקט CRM המתווה את המטרות והיעדים הפרטניים של החברה. כמו כן, יש לבצע את זיהוי חברי הצוות שיהיו מעורבים בפרויקט, לאסוף משוב מבעלי עניין, לבצע בדיקות משתמשים כדי להבטיח שהמשתמשים יוכלו להשתמש במערכת החדשה בקלות ועוד. לאחר כל זאת, יש לבצע יישום שינויים על סמך משוב שהתקבל מבעלי עניין, בדיקה חוזרת וביצוע שינויים נחוצים. תהליך זה מהווה את האדפטציה של תוכנת ה-CRM לסוג הארגון ומטרותיו העסקיות או המנהלתיות.
מי אנשי המקצוע שיכולים להטמיע מערכת CRM בארגון?
אנשי המקצוע שיכולים לבקש הטמעת מערכת CRM בחברה הם המנהלים. הם יהיו אלה שיגדירו ותחזקו את מערכת ה-CRM. עם זאת, יש צורך באנשי מקצוע טכניים שיעזרו להם. חשוב לזכור כי, בימינו, מערכות CRM בענן הן הדרך החדשה לעשות עסקים.
הן גמישות וניתנות להתאמה לעסק בקלות, אבל בד”כ יצריכו איש מחשבים עבור ההטמעה שלהן. אנשי המקצוע שיכולים ליישם מערכת CRM בחברה כוללים מנהלי פרויקטים, מומחי שיווק דיגיטלי, מנהלי IT, מנהלי מכירות, מומחי CRM ונציגי שירות לקוחות.